Servicio de Mensajería en Colombia
Mensajería. Distribución Nacional y Metropolitana. Es la mejor y más rápida opción para el envío terrestre y/o aéreo para hacer sus envíos de documentos a nivel urbano, regional nacional, e internacional y entrega certificada puerta a puerta.
- Mensajería Especializada: Servicio de recolección, transporte y entrega certificada puerta a puerta de documentos y paquetes, con peso de 1 a 2 kilogramos.
- Documentos Masivos: Es el alistamiento y distribución de grandes volúmenes de envíos. en la mensajeria Esto incluye impresión, recogida, alistamiento, empaque, transporte y entrega de la mensajeria.
- Mercancía Express: Transporte y distribución de paquetes y mercancías, con entregas al día siguiente, vía aérea y/o terrestre.
Más información:
- Contrato de Transporte
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- Tarifas
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- Parámetros y niveles de calidad del servicio
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- Oficinas de atención al usuario
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OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Población Dirección Teléfono Barranquilla Via 40 85-469 355 6800 Bogota Av. Centenario 116A-55 418 82 02 Bucaramanga Cra. 15 18-10 671 1419 Buenaventura Cll. 7 4-96 240 0622 Cartagena Transv. 54 21E 116 El Bosque 672 2882 Cucuta Av 4 7 N 65 579 0100 Dos Quebradas Cll. 9 1W-12 La Badea 330 0473 Ibague Cr. 48 sur 91-45 vía Picaleña 269 2000 Manizales Cr. 21 16-04 Lc 4 884 6391 Monteria Cr. 4 32-37 Lc 2 781 1173 Palmira Cr. 28 38-32 273 2557 Pasto Cr. 21 12-07 723 6544 Sabaneta Cll. 83 sur 47F-100 369 5959 Santa. Marta Cll. 22 2- 21 LC 15 421 5328 Sincelejo Cr. 4 Bod. 13 Arturo Cumplido 278 5252 Villavicencio Calle 31 27-81 673 1901 Yumbo Cr 34 10- 410 Acopi 690 1919 - Objetos Postales Prohibidos
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- Objetos cuyo transporte esté prohibido por la Ley.
- Objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país de destino.
- Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al público en general, o que puedan ensuciar o dañar otros objetos postales, o los equipos del operador.
- Animales vivos.
- El envío de papel moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se envien asegurados. La prohibición del envío de papel moneda no opera en la admisión de dinero por parte del operador de servicios postales de pago que suministre esta clase de servicios a sus usuarios.
- Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de un delito.
- Los objetos que se determinen en convenios Internacionales de los cuales Colombia sea signataria.
Las anteriores prohibiciones se aplicarán en consonancia con lo establecido en los reglamentos de la Unión Postal Universal y conforme a las excepciones allí propuestas.
- Procedimiento y trámite de PQRS: (petición, queja o reclamo y recurso), y solicitudes de indemnización
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El proceso de Servicio al Cliente tiene definidos registros específicos para asentar la información que recibe de los clientes, relacionada con quejas y reclamos. Para el primero se definió el FO044 Registro de novedades, en donde se asientan todos los datos de las novedades que reportan los clientes, ocurridas durante la prestación del servicio, tipificadas explícitamente como quejas. Los reclamos se registran en el FA023 Reclamaciones en trámite, en donde se lleva un récord de todas las reclamaciones que nos envían los clientes, controlando las fechas en que fueron recibidas y tramitadas y las variables principales de cada reclamación.
Tanto las quejas como los reclamos son objeto de evaluación y seguimiento permanente, por parte de la Dirección General, con el fin de mejorar la prestación del servicio.Descripción del sistema de indemnizaciones por pérdidas y/o averías
Toda reclamación se registra en el formato FA023 Reclamaciones en trámite y con este registro se controla toda la gestión de la indemnización, desde que llega la información de la novedad desde el cliente, hasta que se paga.
Los pasos que se siguen son: recibir la reclamación, solicitar los documentos soportes de ésta, tramitar la reclamación, enviarla a Dirección General para aprobación y una vez autorizada se programa el pago. - Súper Intendencia de Industria y comercio
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Dirección y teléfonos Cra 13 27-00 piso 5 Teléfono 5870000 Bogota
Correo electrónico: info@sic.gov.co
Pagina Web: www.sic.gov.co - Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales
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Servicios adicionales:
- TULA EMPRESARIAL: Movilización entre las diferentes oficinas de las compañías en el país.
- RADICACIÓN DE DOCUMENTOS O FACTURAS: Devolución del documento radicado y firmado por el destinatario.
